Проверки с помощью тайных покупателей

Тайные покупатели – это один из наиболее действенных и эффективных способов для контроля над поведением сотрудников в заведениях, связанных с оказанием услуг и торговлей.

Секретные агенты могут изучить состояние дел в любых торговых точках, кафе, ресторанах, отелях, салонах красоты и т. д. При этом собранные с помощью таких специалистов данные позволяют оценить реальную обстановку и понять, в каком направлении необходимо двигаться в дальнейшем.

Актуальность и преимущества привлечения тайных покупателей

Отличительная особенность таких проверяющих состоит в их анонимности. Тайные покупатели действуют, как обычные клиенты, поэтому персонал не обращает на них внимание. Аудиторы могут пообщаться с сотрудниками, выполнить фотосъемку полок и витрин, совершить контрольную закупку с возвратом или без и пр. Больше об особенностях таких исследований вы узнаете на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Нанимая тайных покупателей, владельцы и руководители различных бизнесов могут рассчитывать на следующие преимущества:

1. Максимальная объективность. Тайных покупателей нельзя отличить от простых посетителей, поэтому сотрудники заведения ведут себя естественно. Благодаря этому можно точно понять, насколько хорошо персонал работает с клиентами.
2. Отсутствие отрыва от рабочего процесса. Инспекции руководящим составом часто не дают специалистам выполнять их работу, что отрицательно сказывается на продажах. В случае с секретными агентами ничего такого нет.
3. Дополнительная мотивация сотрудников. Если работники знают, что их постоянно проверяют, то они ведут себя обходительно абсолютно со всеми посетителями. Это еще более повышает качество сервиса.
4. Комплексный анализ ситуации. Во время исследований тайные покупатели смогут изучить общую атмосферу в зале, качество выкладки и поведение сотрудников. Они действуют строго в соответствии с разработанным клиентом сценарием, благодаря чему секретные агенты не пропустят ничего важного.
5. Возможность анализа любых заведений. Таких аудиторов привлекают для оценки состояния дел не только в своем магазине, но также у партнеров (соблюдают ли они мерчендайзинговые договоренности) или у конкурентов (это позволит понять, какие есть преимущества у лидеров).

Способы организации исследований

Еще одна причина обратиться к тайным покупателям – простота организации исследований. У заказчиков есть два способа провести такие проверки:

• заняться поиском и обучением секретных агентов самостоятельно. Важно тщательно подойти к процессу составления сценария для аудиторов. При этом не забудьте проконтролировать, хорошо ли специалисты запомнили свою историю. Что касается формы отчетов, желательно, чтобы их можно было легко сравнивать с предыдущими периодами для оценки состояния дел в динамике.
• обратиться за помощью на сайт https://ctrlservice.ru/. Сотрудничество со специализированным агентством экономит много времени и сил заказчику. При этом к исследованиям допускаются только опытные тайные покупатели, что гарантирует максимальную объективность и качество собранной информации.

В любом случае, регулярное привлечение секретных агентов позволяет успешно конкурировать на рынке, постоянно улучшать сервис и, как результат, наращивать прибыль!